获取完整报告，公众『数字化新机遇』阅读原文或点击菜单获取。
报告《数字政府智慧政务行业虚拟数字人解决方案》总计：39页
在这个数字化时代，政府服务也紧跟潮流，积极拥抱人工智能技术，推出了虚拟数字人解决方案。这个方案不仅提高了工作效率，还为老百姓带来了极大的便利。现在，政府各部门都在积极响应国家号召，推动智能化服务创新，让老年人也能享受到便捷的服务。同时，政府也在努力简化办事流程，让企业和群众办事更方便快捷，真正做到“最多跑一次”。
面对快速变化的政策和不断增加的业务量，政府部门也遇到了不少挑战。一方面，新办企业数量激增，很多老百姓对业务流程不熟悉，容易出错。另一方面，基层工作人员面临着巨大的工作压力，重复性工作多，容易产生情绪波动，影响服务质量。而各级管理者也难以准确评估工作效果，缺乏有效的管理手段。高层决策者更是难以实时掌握现场情况，缺乏足够的数据支持，导致决策不够及时。
为了解决这些问题，政府引入了虚拟数字人这一创新工具。虚拟数字人可以通过语音和图像进行多模态智能化交互，不仅能够回答用户的问题，还能协助办理各种业务。它具有超强的兼容性，可以快速适应不同的场景。虚拟数字人还可以根据用户的喜好定制形象和语音，提供个性化的服务体验。此外，它还能进行实时渲染和视频流展示，让用户感受到沉浸式的互动体验。
展开剩余69%虚拟数字人不仅能回答常见的政务问题，还能处理具体的业务操作，比如社保补缴、居住证办理等。它还可以进行政策宣传，帮助用户了解最新的政府政策。如果遇到复杂问题，虚拟数字人可以无缝转接给人工客服，确保问题得到妥善解决。这种人机协作的方式大大提升了服务质量和效率。
除了虚拟数字人，政府还推出了AI外呼系统，用于代替人工进行高重复性的电话工作，比如政策通知、业务回访等。这个系统可以根据实际情况灵活配置话术逻辑，精准识别客户需求，提供个性化的服务。AI外呼系统还能生成详细的用户画像，帮助企业更好地了解客户，提高服务质量。
AI呼入接待系统则是用来处理来电咨询的，它支持语音导航、按键导航等多种模式，能够高效精准地将来电分配给最合适的客服人员。系统内置了丰富的行业知识库，可以帮助客服人员快速找到答案，提升服务效率。此外，还有基于NLP技术的智能文本客服，可以对接政务APP、微信公众号等多个渠道，全天候为用户提供咨询服务。它不仅能识别用户的意图，还能进行多轮对话，解决复杂的业务问题。
总的来说，虚拟数字人和其他智能系统的引入，不仅提高了政府服务的效率和质量，还为老百姓带来了实实在在的好处。无论是办理业务还是咨询政策，都变得更加简单快捷。而且，这些智能系统还能24小时不间断服务，大大减少了运营成本。政府通过技术创新，真正实现了服务的智能化、人性化，为构建服务型政府奠定了坚实的基础。
以下为文档部分内容
免责声明：我们尊重知识产权、数据隐私，只做内容的收集、整理及分享，报告内容来源于网络,报告版权归原撰写发布机构所有，通过公开合法渠道获得，如涉及侵权，请及时联系我们删除，如对报告内容存疑，请与撰写、发布机构联系
发布于：甘肃省